2018 | Maroc | Services financiers

Accompagnement à la conception et à l’implémentation du nouveau modèle relationnel Entreprises pour une banque pan afrciaine

Contexte & Objectifs

Attijari Wafa Bank est un acteur majeur du secteur bancaire au Maroc. Leader sur le marché des PME, la banque a néanmoins commencé à ressentir une saturation du marché et une pression concurrentielle croissante.En conséquence, elle a décidé de procéder à une revue approfondie de son modèle de distribution et de support des ventes, tout en optimisant certains processus opérationnels clés ayant un impact sur les fonctions de vente.

Réalisations & principaux impacts
  • Revue du portefeuille client, mise en place d'une nouvelle segmentation et d'un nouveau moteur de gestion de portefeuille.
  • Revue et optimisation de l'organisation des branches d'activité et des ressources humaines.
  • Conception de nouvelles pratiques de connaissance client, de vente et de gestion des risques.
  • Conception et mise en place d'un moteur d'indicateurs d'aide à la vente.
  • Conception et mise en œuvre de processus de promotion des ventes.
  • Optimisation de 2 processus opérationnels clés (crédit et trade finance).
  • Mise en place du nouveau modèle sur un pilote comprenant 3 centres d'affaires et formation d'une douzaine de chargés de relation client.
  • Définition d'une roadmap de déploiement du modèle à l'ensemble du réseau de centres d'affaires.

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